🫶 제품보단 솔루션, 솔루션보단 고객

안녕하세요, 희원님. 바디럽에서 맡고 계신 직무와 희원님의 하루 일과가 궁금해요.

안녕하세요. 바디럽 CRM 마케터 강희원입니다. 저는 고객 데이터를 분석해 캠페인을 기획하고, 고객 재구매율을 높이기 위한 전략을 수립하는 등 쇼핑몰 운영 전반을 담당하고 있습니다.

보통 출근 후에 현재 진행 중인 프로모션과 캠페인의 효율을 매일 확인해요. 또, 주간 단위로는 지난주 고객 세그먼트 변화나 고객 반응의 흐름을 파악하며 CRM 전략이 효과적인지 분석하고 있어요. 바디럽이 고객의 일상 속에서 더 오래, 더 편안하게 자리 잡을 수 있도록 다양한 실험과 시도를 꾸준히 이어가고 있습니다.

바디럽 제품은 소비자의 일상 속 작은 불편함을 해결하는 것에 초점을 맞추고 있어보여요. 제품을 기획하고 발굴하는 과정이 궁금합니다.

저희는 고객의 생활을 아주 밀접하게 관찰하는 것에서 상품 기획을 시작합니다. 단순히 고객의 니즈를 파악하는 수준을 넘어, 고객 리뷰, CS, 커뮤니티에서 반복적으로 등장하는 ‘미세한 불편함’을 구조적으로 분석해요.

이를 위해 구매 고객 만족도 조사 데이터를 바탕으로 공통 키워드나 아쉬운 점을 매월 전사적으로 공유합니다. 그리고 개선 가능한 사항들을 구체적으로 도출해 실질적인 제품 변화로 이어지도록 하고 있어요.

이후에는 그 불편을 해소할 소재와 기술을 찾고, 프로토타입 제작 및 실제 사용자 테스트를 빠르게 반복하며 검증합니다. 즉, 저희는 제품 중심 사고가 아니라 문제 해결 중심 사고를 우선해요. 그래서 결과적으로 제품보다는 솔루션에 가까운 기획이 완성되는 편이에요.

“내 브랜드는 내가 제일 잘 안다!” 관점에서 바디럽의 장점 세 가지를 뽑아주신다면요?

첫 번째는 고객이 공감할 수 있는 제품을 만든다는 거예요. 바디럽은 일상에서 쉽게 지나칠 수 있는 아주 작은 불편함을 들여다보는 데서 제품 기획을 시작하는데요. 그래서 고객들로 하여금 자연스럽게 공감하며 제품을 선택하게 돼요.

두 번째는 일관된 스토리텔링이에요. 콘텐츠, 광고, 마케팅 메시지 모두 ‘일상의 작은 차이’라는 일관된 주제를 중심으로 전개됩니다. 브랜드의 톤앤매너가 흔들리지 않기 때문에 고객과의 커뮤니케이션이 매우 견고하게 유지됩니다.

세 번째는 효과가 명확하게 검증된 제품군입니다. 샤워기나 침구처럼 효과를 바로 체감할 수 있는 카테고리에서 확실한 변화를 제공하는 제품이 많아요. 고객이 긍정적인 경험을 하면 자연스럽게 다른 제품도 구매하는 경향이 있어 마케터에게는 이 변화를 보는 재미가 있어요.

이렇게 제품을 기획하고 발굴하는 과정 속에서 바디럽만의 러닝 포인트가 있었을 것 같은데요. 예상대로 시장 반응이 좋았던 사례와 함께 바디럽만의 제품 기획 과정을 설명 부탁드려요.

트래블 제품 중 하나인 무중력 목베개가 출시 후 반응이 좋았습니다. 집에서 사용할 수 있는 샤워기와 같은 수전 제품을 주력으로 만들다가 이동 중 위생을 책임지는 여행용 샤워기로 내러티브를 확장하게 됐거든요. 주로 다루는 키워드가 ‘위생’과 ‘편안함’이었다 보니, 이 키워드에서 확장할 수 있는 트래블 제품이 무엇일지 고민했어요.

그때 압축 파우치로 간편하게 휴대할 수 있는 목베개 역시 여행용 샤워기처럼 바디럽의 이야기를 담을 수 있는 제품이라는 내부 의견이 나왔습니다. 실제로 유료 광고를 집행해 보니 구매 전환율이 높았고, 이전에 출시했던 베개 제품 덕분에 고객 반응도 좋았습니다. 이 사례를 통해 브랜드 안에서의 일관된 내러티브가 얼마나 중요한지 내부에서도 크게 배우게 됐어요.

결국 저희는 고객의 니즈가 확실한 제품을 찾고, 여러 후보 중 가능성 있는 제품을 계속 발굴하는 과정을 거칩니다. 반드시 이 방식대로만 제품을 만드는 건 아니지만 위생과 편안함이라는 핵심 원칙 아래에서 제품의 방향성을 잡아가는 거죠.

바디럽은 초창기부터 공격적인 마케팅을 진행했고 매출도 빠르게 성장한 것으로 유명한데요. 가장 유효한 마케팅은 무엇이었나요?

고객의 문제를 직접 시각화해서 보여주는 방식이 가장 강력한 마케팅이었다고 생각해요. 대표적인 사례가 ‘퓨어썸 샤워기’인데요. 필터가 검게 변하는 모습을 통해 ‘우리 집 물이 이렇게 오염될 수 있다’는 문제를 시각적으로 보여줄 때 고객의 공감과 구매 전환이 자연스럽게 이어졌어요.

저희는 문제를 직설적으로 제시하고, 그 해결책을 장황한 설명이 아니라 눈으로 확인할 수 있는 증거로 전달한 것이 가장 효과적이었다고 보고, 이러한 시대의 흐름에 맞춰 마케팅을 전개하고 있습니다.

블랭크코퍼레이션은 1세대 미디어 커머스로 불리기도 하는데요 그만큼 고객을 사로잡을 수 있는 다양한 광고 콘텐츠를 많이 제작해온 것으로 알고 있습니다. 바디럽 콘텐츠만의 특별한 점은 무엇이 있을까요?

저희는 콘텐츠를 만들 때 다음 두 가지를 가장 중요하게 생각해요. 

(1) 기능이 아닌 문제를 먼저 보여주는가?

(2) 직관적인 시각 자료과 실제 테스트를 기반으로 했는가?

제품이 얼마나 좋은지 설명하는 대신, “왜 지금 이 솔루션이 필요한지”를 먼저 이야기합니다. 덕분에 광고 콘텐츠가 정보 콘텐츠처럼 자연스럽게 받아들여져 신뢰와 전환으로 이어지는 구조를 만들고 있어요.

더불어 내부에 AI를 높은 수준으로 활용하는 뛰어난 콘텐츠 메이커분들이 계시다는 점도 큰 강점이에요. 예를 들어, 기내용 목베개를 출시할 때 콘텐츠 제작자들이 촬영 없이 마치 기내에 있는 듯한 느낌을 구연해 제품을 시장에서 빠르게 안착시킬 수 있었습니다.

이렇게 제품과 딱 맞는 콘텐츠를 만드는 비결이 있을까요?

특별한 비결은 아니지만, 상시로 아이디어를 공유하는 문화가 있어요. 사내 마케팅 담당자들만 있는 인스타그램 DM 방을 운영하며, 경쟁사에 상관 없이 좋은 광고 소재가 있으면 상시 공유하고 있거든요.

또, 일주일에 한 번 퍼포먼스 마케터, PD님들과 모여 아이데이션 회의를 진행해요. 이 회의에서 특정 소재가 효율이 좋다고 확인되면, 그 소재를 활용해 또 다른 포맷의 콘텐츠를 만드는 구조로 운영하고 있어요.

브랜드가 커지면서 마케팅 외적인 영역, 즉 제품의 가격 경쟁력이나 품질과 같은 고민도 있었을 것 같아요. 어떤 고민이 있었고 어떻게 극복하셨나요?

수전 제품처럼 새로운 라인을 만들 때는 상당히 오랜 시간과 큰 비용이 필요해요. 이미 만들어진 제품을 따라 하는 것은 쉬워도, 새로운 카테고리를 만들어내는 것은 매우 어렵거든요.

예를 들어, 바디럽 ‘파라맥스’ 라인의 경우 대중화되지 않았던 중공사막 필터를 샤워기와 정수기에 도입했어요. 먹는 물 뿐만 아니라 씻는 물까지 세심하게 관리하고 싶은 고객들에게 꾸준히 사랑받고 있습니다.

“샤워기에 그 정도 등급의 물이 필요할까?”라고 생각하실 수 있지만, 아토피나 물과 관련된 알레르기가 있는 분이나 신생아 케어가 필요하신 분들에게는 필요한 문제라 많은 고민을 해서 탄생한 라인이에요. 결국 우리 브랜드만의 기술과 스토리텔링의 차별성을 만들어내고 품질을 유지하는 데 최선을 다하는 것이 살아남는 방식이라고 생각해요.

바디럽의 퓨어썸 샤워기는 필터 샤워기의 원조라고 할 수 있는데요. 이후 유사한 제품이 우후죽순 생겨났고, 광고 소재도 비슷해졌어요. 원조 브랜드로서 후발주자들의 도전에 어떻게 대처하고 계신가요?

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