시장이 성장하는 시기에는 플랫폼에 입점되어 있는 브랜드 역시 함께 상생하는 구조였어요. 하지만 성장이 더디어짐과 동시에 경쟁이 격화되는 환경에서는 플랫폼 의존도가 높을수록 브랜드 입지는 좁아지게 될 수밖에 없어요.

• 수익성 악화와 내부 경쟁: 플랫폼이 수수료를 올리는 동시에 자체 상품(PB)을 확대하면서, 입점 브랜드는 플랫폼과도 경쟁해야 하는 불리한 위치에 놓입니다.
• 브랜드 가치와 매출 사이의 딜레마: 끊임없는 할인 경쟁 속에서 마진을 포기하거나, 노출을 포기해야 합니다. 잦은 할인은 결국 브랜드 이미지 하락으로 이어집니다.
• 사라진 고객 데이터: 고객이 왜 사고, 왜 떠나는지 알 수 없습니다. 데이터가 플랫폼에 귀속되어 있어, 이탈 고객을 붙잡기 위한 그 어떤 액션도 불가능합니다.

전략 없이 운영하면 자사몰도 결국 또 하나의 판매 채널에 머물고 말아요. 성공적인 자사몰의 핵심은 고객 여정이 끊기지 않도록, 자사몰을 온라인 플래그십 스토어로 설계하는 거예요.

단순히 상품을 나열하는 쇼핑몰이 아니라, 브랜드 경험을 설계할 수 있도록 자사몰을 구축해야 해요.