(광고) 퍼포먼스 vs CRM, 어디에 집중해야 할까?

CRM 마케팅 망설이셨나요? 기본부터 차근차근 같이 해요!

2026. 3. 23.

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쉽게 시작하는 자사몰 마케팅 솔루션

💌 오늘의 알파레터 핵심 요약!

1️⃣ 신규 고객을 유치하는 비용 vs 기존 고객을 유지하는 비용

둘 중 어느 곳에 더 많은 비용이 들까요?

2️⃣ 컬리가 창사 이래 처음으로 흑자 전환한 비결?

컬리와 29CM의 CRM 마케팅 전략을 분석해 봤어요.

3️⃣ OOOO으로 시작하는 CRM 마케팅
CRM 마케팅 기초부터 제대로 시작하는 전략

💸 비용 차이가 무려 25배?

샐러드랩의 "초심자도 쉽게 시작하는 CRM 마케팅 가이드북"에 나온 내용으로

신규 고객을 유치하는 비용이 기존 고객을 유지하는 것보다 5배에서 최대 25배까지 더 비싸다고 해요.

광고 시장의 경쟁이 치열해지면서 메타(Meta) 등 SNS 광고의 노출 단가(CPM)는 날이 갈수록 치솟고 있죠. 반면, 이미 우리 브랜드를 경험한 고객에게 보내는 카카오톡 알림톡은 건당 15원 수준입니다.

게다가 우리 브랜드를 이미 알고 연락처를 남긴 '고관여 고객'이 대상이기에 전환 확률은 훨씬 높죠. 이것이 바로 CRM 마케팅이 '저비용·고효율'의 필승 전략으로 불리는 이유입니다.

🥗 100원 딜로 일상을 파고든 컬리의 전략

올해 첫 흑자 전환에 성공한 컬리의 비결 중 하나는 정교한 CRM 설계에 있습니다.

💥 메시지 문구는 이렇게!

감도 깊은 셀렉트숍 29CM는 고객의 '취향'을 존중하는 방식으로 접근합니다.

개인화 큐레이션: 특정 브랜드를 자주 보거나 '좋아요'를 누른 고객에게 해당 브랜드의 스토리나 스타일 가이드를 전달합니다. 고객은 이를 광고가 아닌 '유익한 정보'로 받아들이게 돼요.

📈 숫자로 증명되는 CRM의 힘

단순히 할인 정보를 위해, 단기간의 매출 극대화를 위해 CRM 마케팅을 하는 게 아니에요. CRM 마케팅은 명확한 성과를 가져옵니다.

효율 극대화: 초기 유입을 위해 쓴 마케팅 비용이 단발성으로 끝나지 않도록 '재방문'의 연결고리를 만듭니다.
높은 객단가: 샐러드랩의 "CRM 마케팅 가이드북"에 따르면, CRM으로 유입된 고객의 객단가는 SNS 광고 유입 고객보다 50% 이상 높습니다.
팬덤 형성: 가격 경쟁에만 의존하지 않는 충성 고객을 확보하여 장기적인 성장을 가능케 합니다.