탕후루... 두쫀쿠, 봄동 비빔밥까지, 얼마전까지만 해도 버터떡이 유행이었는데요. 벌서 이 유행도 끝이라고 해요. 

이렇게 갑작스레 나타난 유행을 따라잡기 위해 물건을 소싱하고 바이럴 마케팅을 돌린 찰나, 유행은 이미 다음으로 넘어가 있고 남은 건 재고와 허탈함만 남은 경험 다들 한 번쯤은 겪어보셨을 것 같아요.

트렌드 주기가 너무나도 짧아진 지금, 단순히 유행에 편승하는 것만으로는 존재감을 드러내기 어렵죠. 그래서 우리가 주목해야 할 전략이 바로 CRM이랍니다.

• 유행의 시작: 고객이 유행을 타고 들어온 그 순간, 고객이 남긴 첫 번째 발자국을 확인해야 합니다.

• 유행의 절정: 트래픽이 가장 몰리는 시기에 우리 브랜드의 다른 구석구석까지 살핀 고객이 있다면, 그분들은 이미 브랜드에 호감을 느끼기 시작한 거예요.

• 유행의 끝: 어떤 경로로 들어와 어디에 머물렀는지 쌓인 기초적인 데이터는 유행이 끝난 뒤 진가를 발휘해요. 유행이 끝난 뒤, 어떤 메시지로 다시 말을 걸어야 고객이 다시 반응할지 결정하는 든든한 밑거름이 되기 때문이죠.