어떤 브랜드의 전략이 더 매력적인가요?

전통문화라는 고유한 정체성을

힙한 감성으로 풀어낸 뮷즈, '취향 아이템'으로 상반기 매출 115억 달성.

🤩 선택하면 구독자님 취향에 맞는 콘텐츠가 보여요!

과거에는 얼마나 많은 사람에게 노출되느냐가 중요했습니다.

하지만 지금은 얼마나 깊이 연결되느냐가 핵심이 됐어요. 

국립중앙박물관와 빙그레는 업종도 제품도 다르지만 팬덤을 만든데에는 공통점이 있어요. 

팬덤 마케팅은 결국 ‘관계 마케팅’이에요. 브랜드와 소비자가 단순한 거래 관계를 넘어 연결되는 순간 팬덤이 시작됩니다. 그리고 관계를 연결하는 가장 효과적인 방법이 바로 CRM인데요. 팬덤을 만드는 것이 브랜드의 '감도'라면, 그 관계를 꾸준히 유지하는 것은 'CRM(고객 관계 관리)의 역할입니다.

개인화된 메시지는 실제로 오픈율이 유의미하게 상승돼요. 고객의 활동 데이터를 기반으로 한 개인화는 고객이 실제로 필요로 하거나 흥미를 느낄 타이밍에 메시지를 전달할 수 있어요. 이때 받은 메시지는 고객을 잘 이해하는 브랜드라고 인식되기 때문에 훨씬 열린 마음으로 클릭하게 될 거예요.

요즘 인기있는 상품을 알려주는 메시지는 브랜드가 활발하게 운영되고 있다는 이미지를 넘어 명확한 랭킹과 트렌드를 제시함으로써 고객에게 큐레이션을 제안할 수도 있어요. 특히 트렌드 메시지는 신규 회원이나 활동이 적어 개인화가 부족한 고객에게 발송했을 때도 효과가 매우 좋아요. 매번 베스트 상품을 업데이트할 필요 없이 자동으로 반영돼 운영 리소스까지 아낄 수 있어요.

장바구니 이탈은 쇼핑몰에서 가장 흔한 순간이에요. 그만큼 아쉬운도 큰 구간인데요. 구매 의사가 있는 고객의 행동이 멈췄기 때문이에요. 이때 장바구니에 있던 그 상품의 할인 소식이 잊혀졌을 무렵 도착한다면, 단순 광고가 아니라 나의 방문을 유심하게 생각하는 브랜드처럼 느껴질 거예요. 구매 전환율을 높이는 동시에 쇼핑몰에 대한 신뢰와 친밀도도 함께 쌓일 거예요.

고객에게 노출되는 것과 깊숙이 연결되어 있는 것 중에 뭐가 더 강력할까요?

수만 번의 노출보다 한 명의 ‘찐팬’이 만드는

파급력이 더 유의미한 결과를 가져와요.

나를 잘 아는 브랜드라면 팬이 되고 말 거예요. 😉