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안녕하세요? 알파리뷰, 알파업셀, 알파푸시 서비스를 만드는 샐러드랩의 컨설턴트 알파카 🦙 입니다. 만나서 반가워요! 오늘부터 격주에 한 번, 고객님에게 도움되는 쇼핑몰 운영 전략에 관한 아티클을 레터에 담아 보내드리려고 해요. 영업, 마케팅에 도움되면서도 재미있게 읽을 수 있도록 구성하려 합니다.
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알파리뷰가 보내는 슬기로운 이커머스 소식의 첫 번째 이야기는 스웨덴 가구 브랜드 이케아로 살펴본 업셀링, 크로스셀링 전략인데요. 이케아가 어떻게 업셀링, 크로스셀링 전략을 펼치고 있는지, 이케아 최고의 쇼파 판매자 정체 ㅁㅌㅂ이 무엇인지 아래에서 확인해 보세요.
2024. 06. 26
샐러드랩 컨설턴트 알파카 드림 |
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- 이케아 매출에서 음식이 차지하는 비율은 어느 정도일까?
- 이케아의 판매 전략, 우리 쇼핑몰에서도 사용할 수 있다고?
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고객님, 이케아 매장에 방문한 경험이 있으신가요? 스웨덴 가구 브랜드로 시작해 이제는 글로벌 가구 브랜드로 당당히 손꼽히는 이케아 매장에는 시선을 빼앗는 다양한 가구와 함께 두면 매력이 배가 되는 홈데코 물품이 많이 진열되어 있죠. 그렇지만 오늘 살펴볼 공간은 가구도, 인테리어 용품도 아닌 냄새로 이목을 끄는 이케아의 F&B입니다. |
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이케아 매장에 가면 F&B 코너에 사람들이 바글바글 몰려있는 것을 볼 수 있죠. 문득, 이케아 매출 중 음식 비중이 얼마나 될지 궁금했어요. 조사 결과, 2021년 기준 전체 매출은 25억 달러였고, 음식 매출이 6%를 차지했다고 합니다. 6%라는 숫자가 수치적으로만 봤을 때 유의미한 성과가 아닐 수 있지만, 실제 원화로 환산하면 2,000억 😮 에 달하는 금액인 셈인데요. 이 금액이 말해주듯 이케아의 F&B는 쇼핑 경험에서 아주 중요한 역할을 합니다. |
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이케아는 미트볼 🍝을 ‘최고의 쇼파 판매자’라고 불러요. 배고픈 고객이 가구를 구매하게 하는 것은 어렵지만, 배가 부른 고객은 매장을 떠나지 않고 구매 결정을 내릴 확률이 높기 때문인데요. 이케아 매장이 도심 외곽에 위치한 것도 동일한 전략 때문이에요. 갈증이나 배고픔 때문에 매장을 떠나는 사람들을 이케아의 F&B로 붙잡고 체류 시간을 늘려 매장에 묶어두려는 전략이죠. |
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이케아의 전략을 이커머스에서도 동일하게 적용할 수 있습니다. 소비자의 주목을 다른 데로 돌려 객단가 상승을 높여야 해요. 온라인 쇼핑몰에서 고객을 배부르게 할 수 없다면, 다른 상품으로 이목을 끌어 묶어두는 방법을 생각해볼 수 있겠죠. 알파업셀에서는 고객의 결제 시점에서 소비자가 관심 있는 상품과 관련 있는 상품을 알아서 진열해줘 객단가를 높일 수 있도록 하는데요. 이를 업셀링과 크로스셀링이라고 합니다. |
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업셀링은 기존 고객이 사용하는 서비스에서 더 추가하게끔 하거나 더 비싼 제품을 구매하도록 장려하는 것, 크로스셀링은 다른 상품을 끼워파는 것을 의미해요. 이케아에서 마음에 드는 책상을 구매할 때, 더 좋은 책상을 추천해주는 것은 업셀링이에요. 또, 책상을 구경할 때 옆에 보이는 서랍장이나 스탠드 같은 조명을 추천하는 것이 크로스셀링입니다. |
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가장 쉽게 업셀링, 크로스셀링 전략을 쇼핑몰에 적용하는 방법은 알파업셀을 시작하는 거예요. 알파업셀은 카페24 호스트에서 앱 설치만 하고, 간단한 쇼핑몰 정보만 입력하면 알아서 세팅되는 시스템으로 진행돼요. 따로 무언가를 해야 할 필요가 없어 언제든 쉽게 시작할 수 있다는 것이 장점이죠. |
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그렇다면 알파업셀을 구체적으로 어떻게 써야 할까요? 알파업셀의 오랜 고객사인 쿤달을 예로 들어 살펴볼게요. 쿤달은 고객이 보는 상품 페이지에서 관련 상품을 함께 추천하고 있어요. 아래 예시는 샴푸를 보는 고객에게 생필품 중 하나인 섬유유연제를 추천하거나 샴푸할 때 필요한 트리트먼트를 권하는 모습이에요. 원래 사려고 했던 샴푸보다 더 좋아보이는 샴푸가 보인다면 업셀링, 다른 종류의 물건이지만 함께 구입하면 좋은 섬유유연제가 크로스셀링인 셈이죠. |
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이 과정에서 고객은 궁금한 상품을 클릭할 수 있는데요. 고객이 상품을 클릭할 때, 다른 페이지로 이동하게 되면 이탈할 수도 있겠죠? 알파업셀은 상품에 띄워진 돋보기 버튼 🔍 하나로 페이지 이동 없이 상품 상세 페이지를 편하게 볼 수 있어 이탈 가능성이 낮아져요. 이를 '퀵뷰' 기능이라고 하는데요. 궁금한 상품을 한 곳에서, 빠르게 볼 수 있어 상품 노출 빈도를 자연스레 높일 수 있어요. 뿐만 아니라 미트볼로 체류 시간을 늘린 이케아 전략처럼, 눈길 돌릴 새 없이 상품을 추천해줘 온라인 상에서도 고객의 체류 시간을 늘릴 수 있어요. |
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위에서 살펴본 기능 말고도 알파업셀에는 다양한 기능이 있어요! 오늘 다 알려드리면 아쉬우니, 다음에 알파업셀의 더 다양한 기능을 소개해드리겠습니다. 그래도 궁금하신 분들은 아래 유튜브 영상에서 알파업셀 기능을 살펴보세요. 😊 |
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온라인 쇼핑몰이 기하급수적으로 늘어나고 하나의 제품군에 수십만개의 비슷한 제품이 생기는 요즘, 고객의 발목을 조금이라도 붙잡는 방법을 고민하고 있진 않나요? 상품에 대한 차별화 전략도 중요하지만 쇼핑몰 운영에서 가장 중요한 건 우리 쇼핑몰만의 차별화된 전략입니다. |
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우리 쇼핑몰에서 판매해야 하는 제품과 비슷한 제품을 더 많이 팔기 위해 고민하고 있다면, 지금 무료로 알파업셀을 사용해보세요. 하단 서비스 문의하기 버튼을 누르면, 도입 문의에 대한 친절한 상담을 받으실 수 있어요. 언제든 편하게 연락해주세요! |
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- 이케아 매장에서 판매하는 미트볼, 크로스셀링 전략이에요!
- 고객을 배부르게 하면 구매 결정에 힘을 실을 수 있어요.
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- 우리 쇼핑몰에서도 이케아 전략을 적용할 수 있어요!
- 고객의 이탈 시점에서 비슷한 상향 제품을 소개하거나 아예 다른 제품을 추천해 머무르는 시간을 높일 수 있어요.
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