구독자님, 안녕하세요! 지지난 주에 보내드린 이케아 미트볼 레터, 잘 받아보셨나요? 첫 발송 후, 두근거리는 마음으로 "재미있게 읽어주셨으면 좋겠다!" 생각하고 있었는데요. 생각보다 많은 분들이 피드백을 남겨주셨어요(감동..). "이케아 갈 때마다 먹는 미트볼이 이제 색다르게 다가와요", "기대 이상으로 유익했어요. 앞으로도 잘 읽을게요!" 라고 정성스러운 후기를 남겨주셨습니다. 알파레터에 관한 의견은 어떤 것이든 맨 하단 ✉️ 오늘 뉴스레터 어떠셨나요?를 눌러 남겨주세요. 🥹 앞으로 더 유익한 소식으로 찾아뵙겠습니다. 🙂
오늘은 글로벌 온라인 쇼핑몰 아마존의 추가 구매 유도 방법과 그 안에 숨어있는 심리 현상까지 함께 알아보려고 해요. 세계 1위 이커머스 기업이라는 타이틀을 꾸준히 유지하는 아마존의 비밀 전략을 낱낱이 파헤쳐 보고, 우리 쇼핑몰에서도 활용하는 방법까지 아래 레터에서 확인해 보세요.
2024. 07. 10
샐러드랩 컨설턴트 알파카 드림
아마존은 어떻게 객단가를 높이고 있을까?
우리 쇼핑몰에서도 고객의 추가 구매를 센스 있게 유도하는 방법은?
세계 1위 온라인 쇼핑몰, 아마존 CEO 제프 베이조스가 이런 말을 했어요."아마존 매출의 35%는 크로스셀링과 업셀링으로 발생했다"고요.
저번 뉴스레터에서 크로스셀링과 업셀링에 대해 잠깐 언급했었는데요! 혹시라도 읽지 못하신 분들을 위해 간단하게 한 번 더 짚고 넘어가 볼게요.
이 두 가지 방법 모두 객단가를 높이기 위한 중요한 판매 전략이에요. 고객 수가 적어도 높은 객단가를 유지한다면 수익을 늘리는 데에 도움이 되거든요.
오늘 레터에서는 특히 업셀링에 대해 자세히 알아보려고 해요. 아마존은 어떤 업셀링 전략으로 고객의 객단가를 올리고 있는지 알려드릴게요.
어쩌면 우리 쇼핑몰도, 아마존 같은 거대 쇼핑몰이 될 수 있지 않을까요? 😁
🫵 남들이 산 건 나도 살래! 다른 사람이 구매한 제품을 보여줘요
아마존은 상품 상세페이지 하단 부분에 다른 사람이 구매한 제품 목록을 보여주고 있어요.
상품의 설명을 끝까지 읽은 고객은 그 상품에 관심을 갖고 있을 확률이 높겠죠. 구매 확률이 높은 고객에게 관련 상품을 추천해 주면서, 추가 구매를 유도하는 아마존의 전략이에요.
🛍 고객이 보고 있는 상품의 연관 제품을 추천해요
아마 구독자님이 운영 중인 쇼핑몰에서는 이미 상품 추천 위젯을 사용하고 계실 것 같아요. 그만큼 우리에게 익숙한 장치이기도 한데요. 아마존은 기존 쇼핑몰과는 조금 다른 추천 시스템을 사용하고 있어요.
아마존은 하나의 상품을 탐색하고 있더라도 여러 위치에서 다양한 상품군을 추천하고 있어요. 심지어 각 위젯마다 추천하는 상품이 달라지는데요.
그렇다면 아마존은 어떻게 상품 그룹을 구성하는 걸까요? 취급하고 있는 상품만 4억종 이상 이라는데, 구매확률이 높은 상품을 어떻게 골라내는 걸까요?
아마존은 A9이라는 상품 추천 알고리즘을 개발했어요(특허도 냈답니다). 기존 쇼핑몰이 사용했던 소비자 패턴 분석 알고리즘이 아닌 구매하거나 검색했던 아이템을 중심으로 추천하는 방식이라고 하는데요. 이해하기 조금 어렵다면, 아래 이미지를 참고해 주세요.
기존에는 사용자간 '구입한 제품'에 집중했다면, 이제는 사용자간 '탐색한 제품'을 중심으로 상품을 추천합니다.
고객의 취향과 수요는 계속해서 변화하기 때문에, 아마존은 이런 불확실성을 해소하고자 독자적인 방식을 고안해냈어요. 행동이 비슷한 유저 간의 아이템을 추천하는 것이 아니라, 유저가 찾고 있는 상품과 비슷한 특성의 상품을 추천하는 방법으로요. 상품 추천 기준의 관점을 바꾼 거죠.
💘 구매 결정에 필요한 프로모션을 강조해라!
고객의 구매를 설득할 수 있는 가장 효과적인 방법이 무엇일까요? 아무래도 할인이나 사은품 증정과 같은 이벤트가 가장 많은 반응을 이끌어낼 수 있겠죠.
심지어 한 통계에서는 고객의 93%가 무료배송을 위해서라면 기꺼이 추가구매를 한다고 답했어요. 그만큼 쇼핑몰 프로모션은 소비자 사이에서 브랜드 인지도를 높일 수 있을 뿐만 아니라 고객의 충성도를 높여 매출을 높일 가능성이 커져요.
*실제 알파업셀 도입 후, 객단가 상승 효과를 본 업체의 쇼핑몰 매출 변화
아마존 전략, 알파업셀로 손쉽게 우리 쇼핑몰에서도 사용해볼 수 있어요. 알파업셀이 어떻게 객단가를 높이는지 궁금하시다면 아래 버튼을 클릭해 확인해 보세요!
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