• 사람들은 손실에 민감하다? 이 민감함을 건드리는 게 '프레이밍'?
• 구매 전환율 높이기, 프레이밍을 활용해서 할 수 있다고?

A : 세균 5% 생존

B : 세균 95% 박멸

혹시 B를 고르셨나요? 대부분의 사람들이 B를 고른다고 해요. 사람들은 대개 이득을 본다면 확실하게 이득을 볼 수 있는 대안을 선호하기 때문이에요. 세균이 5% 남아있는 것은 찝찝하게 생각해도, 95%나 박멸할 수 있는 제품이라면 믿고 쓸 수 있는 것처럼요. 사실 두 가지 모두 같은 제품을 설명하는 말인데도 말이에요.

그런데, 이러한 말장난(?)이 자사몰 매출 증가에 중요한 역할을 하고 계시다는 것을 알고 계셨나요? 자사몰에서도 구매 전환율을 확실하게 높이고 싶다면, 이와 같은 보여주기 전략을 짜는 것이 중요해요. 오늘 아티클에서는 간단한 문장으로 구매 전환을 확실하게 높일 수 있는 대안을 제시합니다.

위에서 말한 에피소드가 익숙하신가요? 워낙 유명한 현상이라 들어보신 적이 있을지도 모르겠습니다. 위에서 말한 현상은 ‘프레이밍 효과(Framing Effect)’로 틀 짜기 효과, 구조화 효과라고 불리기도 해요. 이 효과는 동일한 이야기를 어떻게 표현하느냐에 따라 전달받은 사람의 행동이나 반응이 달라지는 것을 의미합니다.

예를 들어, 1만 원짜리 상품을 구매할 때 두 가지 선택지 중 하나를 선택할 수 있다고 가정해 볼게요. 30% 할인 받기 vs 3,000원 할인 쿠폰 받기 중에 어떤 것을 선택하시겠어요? 두 가지 모두 같은 금액을 할인받을 수 있지만 느껴지는 뉘앙스에 따라 선호하는 방식이 달라지죠.

프레이밍 효과의 원리는 세 가지 원리에서 발생한다고 해요.

첫 번째, 손실 회피 성향은 사람들은 이득보다 손실에 더 민감하게 반응하는 것을 말해요. 예를 들어, 사람들은 동일한 결과더라도 손실할 수 있는 선택지는 선택하지 않으려 해요.

이번 달 말까지 적립금 5,000원을 사용하실 수 있습니다 vs 이번 달 말까지 사용하지 않으면 적립금 5,000원이 소멸됩니다

이 두 가지 중에 여러분의 구매 전환을 높일 수 있는 문구는 어떤 것인가요? 당장 5,000원을 잃을 수 있는 위험성을 줄이는 후자가 더 효과가 좋겠죠.

조기 검진으로 건강한 삶을 지키세요 vs 건강 검진을 미루면 질병 발견이 늦어질 수 있습니다

두 문장은 사람들에게 다른 감정을 느끼게 해요. 전자는 희망, 안도감, 기대감과 같은 긍정적인 감정을 들게 하는 반면, 후자는 불안감, 걱정, 두려움으로 부정적인 감정을 유발합니다. 후자의 문구를 보고 곧바로 병원을 예약하는 사람들의 비중이 더 크다고 해요. 그만큼 건강과 맞닿은 중요한 일이라면 약간의 부정적인 반응을 불러일으키는 것이 효과가 있어요.

자주 보는 통계 데이터 표현에서 이런 예시가 있죠.

90% 만족 vs 10명 중 9명이 만족

전자인 추상적인 수치 보다 후자의 구체적인 표현이 더 설득력 있게 받아들여진다는 이론이에요. 긍정적인 대안의 경우 확실한 이득을 선호하고, 손실을 본다면 불확실한 대안을 선호합니다.

위에서 살펴본 예시를 자사몰에 적용할 수 있어요. 자사몰 적용 방법이 궁금하시다면 아래 버튼을 눌러 확인해 보세요.

• 아 다르고 어 다른 말장난(?), 매출과 관련 있어요!
  • 고객은 뉘앙스, 단어만으로 지갑을 열 때가 있어요.

• 우리 쇼핑몰에서도 프레이밍 전략을 적용할 수 있어요!
  • 동일한 이야기도 다르게 표현해 매출을 향상할 수 있어요.

• 고객님의 마케팅 점수는? 고객 심리 얼마나 알고 계신가요?
• 매출 상승의 비밀, OOO에 있다