[부정적인 리뷰 대처하는 법] 오징어게임2, 혹평을 대하는 자세

부정적인 리뷰 자동으로 관리하기 ✨

2025. 1. 15.

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최근 넷플릭스에서 많은 기대를 받았던 작품인 '오징어게임 2', 재밌게 보고 계신가요? 시즌 1이 워낙 큰 반향을 일으킨 만큼 시즌 2 제작을 두고 기대와 우려가 동시에 제기되었는데요. 특히, 시즌 2가 공개되면서 쏟아진 혹평들이 큰 화제가 되었죠.

그런데, 넷플릭스가 이런 부정적인 리뷰를 기회로 바꿨다고 하는데요. 어떻게 했을까요? 🧐 넷플릭스의 전략을 함께 살펴보아요!

2025. 1. 15

샐러드랩 컨설턴트 알파카 드림

넷플릭스 '오징어게임2', 소포모어 징크스에 걸렸다?
부정적인 리뷰를 이용한 차기작 홍보, 어떻게 했나?

'오징어게임2'는 소포모어 징크스에 걸려버렸어요

고객님, ‘소포모어 징크스(Sophomore Jinx)'라는 말, 들어본 적 있으신가요?

소포모어(Sophomore)는 ‘2학년’을 뜻하는 단어인데요. 2학년이 되면 신입생 시절에 비해 학문에 대한 열의가 떨어지고 성적이 부진해지는 등 방확하게 되는 현상을 말해요. 이 단어에서 유래된 소포모어 징크스는 첫 번째 성공 이후 두 번째 시도에서 기대에 미치지 못하는 결과를 의미합니다.

스포츠에서는 신인 선수가 첫 시즌에 뛰어난 활약을 펼친 뒤 다음 시즌에 급격히 부진해지는 경우, 엔터테인먼트에서는 성공적인 첫 시즌을 가진 드라마나 영화가 후속작에서 혹평을 받는 경우를 지칭하죠. 이 현상은 단순한 실패를 넘어 브랜드의 지속 가능성을 위협할 수 있는 문제로 여겨지기 때문에 더욱 중요하게 다뤄지고 있답니다.

쏟아지는 혹평을 이용한 화제성

오징어게임2는 시즌1의 글로벌 성공 이후 엄청난 기대를 받았지만, 혹평에 시달리며 소포모어 징크스에 걸려버렸어요. 하지만 넷플릭스와 신동혁 감독은 이 부정적인 리뷰를 기회로 바꾸기 위해 시즌3에 대한 기대감을 높이는 전략을 선택했답니다.

오징어게임 시리즈를 연출한 황동혁 감독은 “시즌3가 시즌2보다 훨씬 나을 것”이라며 강한 자신감을 드러냈어요. 또한, 넷플릭스는 시즌3 공개 일정을 앞당길 가능성을 검토하며, 시즌2에서 나온 혹평을 시즌3에 대한 호기심으로 연결하려는 전략을 세웠어요.

이처럼 넷플릭스는 부정적인 피드백을 방치하지 않고 성장의 기회로 삼아, 소포모어 징크스를 극복하고 작품의 지속적인 화제성을 유지하려고 하고 있어요. 넷플릭스의 이런 접근은 쇼핑몰에서도 상품 리뷰 관리의 중요성을 보여주는 좋은 사례랍니다.

하지만 쇼핑몰은 넷플릭스처럼 단순히 논란을 기대감으로 전환하는 것만으로는 부족할 수 있어요. 부정적인 리뷰는 브랜드 신뢰를 직접적으로 손상시키고, 매출에 악영향을 미칠 가능성이 크기 때문이죠.

그래서 쇼핑몰에서는 부정적 리뷰를 빠르게 관리하고, 이를 신뢰 회복과 구매 전환으로 연결하는 것이 무엇보다 중요해요. 알파리뷰를 활용하면 부정적인 리뷰를 신속히 처리하고, 구매 전환 기회로 바꿀 수 있답니다.

알파리뷰와 함께라면 부정적 리뷰도 성장의 발판으로 삼을 수 있어요!

가만히 있어도 부정적인 리뷰가

쇼핑몰 성장의 기회로 바뀌는 방법!

1. 키워드 알림 설정

- 부정적인 단어나 쇼핑몰상에 표시되면 안되는 키워드로 리뷰가 등록되었을 때 미리 확인 후 게시할 수 있도록 도와줘요. 부정적인 키워드가 포함된 리뷰가 올라왔다면 이 기능을 통해 빠르게 확인할 수 있게 되겠죠!

2. 자동 검수

- 자동 검수는 별점이 낮거나 포토/동영상 리뷰와 같이 관리자의 검수가 필요한 리뷰는 쇼핑몰에 게시되기 전에 먼저 확인할 수 있는 기능이에요. 상품과 관련없거나 부적절한 리뷰는 쇼핑몰의 전반적인 이미지에 안좋은 영향을 미칠 수 있기 때문에, 쇼핑몰 운영에 꼭 필요해요.

3. 자동 댓글 템플릿