• 자사몰에 들어온 고객은 어떻게 상품을 구매할까요?
• 널담은 왜 상품추천 솔루션을 사용하는 걸까요?

고객이 상품을 구경할 때 최대한 다양한 상품을 구매 욕구가 들게끔 추천하는 과정이 중요한데요. 이때, 알파업셀을 사용하면 도움 받을 수 있어요! 알파업셀은 고객이 상품을 둘러보는 여정마다 상품 위젯을 띄우거나 고객이 <구매> 버튼을 눌렀을 때 추천 상품 위젯이 팝업창으로 뜰 수 있도록 설계하는 솔루션이에요.

보통 고객분들은 자사몰에 방문하고 전체 상품을 둘러보지 않습니다. 관심 있는 상품과 연관된 상품 한두 개 정도 둘러볼 확률이 높아요. 자사몰 전체를 둘러볼 충분한 시간과 여유가 없기 때문이죠. 알파업셀은 고객 방문에 초점을 두고, 한 번 방문한 고객이 최대한 다른 상품까지 연달아 구경할 수 있도록 각 구매 여정에서 다양한 상품을 추천합니다.

다양한 상품을 판매하고 있는 널담에서 알파업셀을 도입한 이유도 여기에 있지 않을까 싶은데요. 널담 자사몰을 관리하는 김재경 선임님께 알파업셀에 대해 몇 가지 질문을 드렸습니다.

널담은 알파업셀에서 제공하는 다양한 기능을 잘 활용하고 계시더라고요. 알파업셀을 도입한 배경을 여쭤보고 싶어요.

원래는 기존 상세페이지에 있는 기본 기능인 ‘추가 상품 구성’ 부분을 설정해뒀었어요. 상품 정보를 확인할 수 있는 곳에 드롭 다운 형식으로 추가 상품을 고를 수 있도록 하는 부분이에요. 그런데 드롭 다운 형식이다 보니 고객이 직접 클릭해야만 확인할 수 있고, 실물 사진이 아닌 텍스트로 상품을 확인할 수 있어 화면상으로 강조되는 부분이 아니라 업셀링(Upselling) 효과가 미미했어요.

반면 알파업셀은 동일한 위치에서 다양한 상품을 가시적으로 보여줄 수 있고, 이탈 없이 동일한 페이지에서 상품 정보를 보여줄 수 있다는 점이 흥미로웠어요. 게다가 알파리뷰를 통해 이미 경험했던 만족스러운 자사몰 디자인에 대한 기대치가 알파업셀에서도 충족되어서 미팅 후 바로 도입하기로 결정했습니다.

상품을 구경할 때, 함께 구매하는 업셀링(Upselling)을 가장 높이고 싶으셨던 거군요?

널담은 업셀 매출 비율*이 전체 매출의 13%나 차지하고 있어요. 알파업셀, 대체 어떻게 사용하고 계시길래 이렇게 성과가 좋나요?

알파업셀 기능을 최대한 다 사용해 보자는 마음으로 상세페이지 위젯이나 장바구니 위젯 등 대부분의 위젯을 사용하고 있어요. 고객 구매 여정에 맞는 여러 구간에서 다양한 상품을 노출하고, 조건별 할인을 설정해 추가 구매를 유도하고 있습니다. 뿐만 아니라 3만 원 구매 시 3% 할인, 4만 원 이상 구매 시 4% 할인 등 금액 구간별로 할인율을 다르게 설정해 더 많은 상품을 담을 수 있도록 유도했어요.

이렇게 하다 보니 객단가가 자연스레 높아졌고, 프로모션마다 상품 판매를 강조하는 제품이 달라 판매 실적이 부진한 상품을 직접 추천해 노출률을 높인 것이 매출 상승 요인으로 파악됩니다.

그렇지 않아도 위젯 두 개를 연달아 붙여두신 게 인상 깊었어요. 하나는 인기 제품, 하나는 더 저렴하게 살 수 있는 제품이더라고요.

위젯을 두 개나 연달아 보여주는 이유는 기존에 진행했던 광고의 한계 때문이에요. 보통 메타 광고를 진행하면, 고객은 광고 상품의 상세페이지로만 랜딩되기 때문에 다른 상품을 구경할 수 없거든요. 어렵게 들어온 고객인데, 놓칠 수 없잖아요. 한 번 들어왔을 때 다양한 상품을 보여주고, 여러 개의 상품을 구경해도 다른 링크로 넘어가지 않고, 와이파이나 데이터 속도 상관없이 한 페이지 안에서 구경할 수 있다는 점이 알파업셀의 큰 강점이라고 생각해요.

알파업셀을 전략적으로 잘 사용하신다는 생각이 들었는데요. 상품 추천도 활발하게 직접 조합해서 추천하고 계시더라고요.

앞서 업셀 매출 비율이 높아졌다는 이야기를 나눴는데, 선임님께서 실제로 체감하는 변화도 궁금해요. 알파업셀을 도입하고 나서 어떤 점이 가장 달라졌다고 느끼시나요?

달라진 상품 구매 개수가 가장 큰 차이점이에요. 예전에는 평균적으로 1.6개를 구매했다면, 지금은 2.3개로 증가했어요. 업셀 주문* 비중 또한 전체의 33%에 달하고 있어서 엄청난 성과를 이끌어냈다고 생각해요. 확실히 저희가 판매하는 제품 중에서 시너지 효과를 내는 제품들이 많고, 많이 구매할수록 혜택도 드리고 있어서 가능한 성과였다고 생각합니다.

• 널담 자사몰에는 고객 구매 흐름에 맞춰 알파업셀 위젯이 적재적소에 뜨고 있어요
  • 고객이 둘러보는 상품 외에도 매출이 일어났으면 하는 상품을 추천하고 있어요

• 다양한 종류의 제품을 판매하는 자사몰에게 꼭 맞는 솔루션 바로 알파업셀이에요
  • 상품 구경 시 함께 구매하는 업셀링(Upselling) 효과를 극대화할 수 있어요

• 자사몰 객단가 상승을 위한 필수 툴 두 가지
• 잘 팔리는 상세페이지에는 이유가 있다