우리 쇼핑몰은 괜찮을까?

8월 넷째 주, 알파리뷰가 전하는 소식

2024. 8. 21.

우리 쇼핑몰은 괜찮을까?

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안녕하세요. 샐러드랩 컨설턴트 알파카입니다. 고객님은 쇼핑할 때, 온라인과 오프라인 중 어떤 방법을 선호하시나요?

저는 사고 싶었던 옷 중에 사이즈가 고민되는 것은 오프라인 매장에 방문해 실제로 입어보고 구매하려는 편이지만, 현실은 귀찮아서 온라인 쇼핑을 더 선호하는 편인데요. 실제로 국내 온·오프라인 쇼핑 거래액 비중을 살펴보면, 온라인 비중이 절반가량 차지할 정도로 구매 비중 절반을 넘은 상황입니다.

이렇게 온라인 구매가 일상을 채우는 지금, 우리 쇼핑몰은 온라인 구매를 위한 환경이 잘 구성되어 있는지 궁금하진 않으신가요? 오늘 레터에서는 편리한 앱 쇼핑 경험을 웹 쇼핑몰에도 적용할 수 있는 방법을 알려드릴게요.

2024. 08. 21

샐러드랩 컨설턴트 알파카 드림

모바일 커머스 경험이 온라인 구매 비율을 높이는 데 중요하다?
편리한 앱 쇼핑 경험을 웹 쇼핑몰에 적용할 수 있는 방법이 있다고?

📱 앱 쇼핑이 그렇게 편하다고? 모바일 커머스 경험이 중요한 이유

2015년 1분기부터 2023년 3분기까지 전 세계 모바일 기기 웹사이트 트래픽 비율(출처. statista)

위 표에 따르면, 모바일 커머스에 대한 관심은 꾸준히 증가하고 있어요. 전 세계적으로 웹 트래픽의 절반 이상(50.81%)이 모바일 디바이스에서 나오고 있기 때문인데요. 인터넷 이용자 중 절반 이상이 스마트폰으로 제품을 구매하고, 그중 3분의 2는 쇼핑 앱을 통해 구매한다고 합니다.

이렇게 많은 사람들이 쇼핑 앱을 이용하는 이유는 무엇일까요? 모바일 웹사이트에서 보는 것보다 빠르고 쉽게 탐색할 수 있어 쇼핑 경험이 편리해지기 때문이라고 해요. 실제로 사람들은 모바일 웹에 비해 앱에서 세션당 4.2배 더 많은 제품을 보게 된다고 합니다. 전환율도 3배 이상 높아, 브랜드를 운영하는 입장에서는 앱을 만들지 않을 이유가 없겠죠. 앱 쇼핑의 장점을 더 자세히 살펴볼까요?

🛍️ 모바일 앱 쇼핑은 무엇이 다를까

출처. giosg.com

(1) 개인화 콘텐츠 제공하기

모바일 앱 쇼핑은 사용자에게 개인화된 콘텐츠를 보낼 수 있다는 점이 장점 중 하나예요. 적절한 시간대에 적절한 문구가 담긴 CRM 마케팅도 활발히 진행할 수 있죠. 이때, 머신러닝을 이용해 고객의 앱 사용 패턴을 분석하면 고객 행동과 선호도를 더 잘 파악할 수 있어요. 해당 정보를 바탕으로 관련 제품 추천, 사용 팁, 동영상, 특별 혜택 등 고객의 니즈에 맞게 콘텐츠를 맞춤화해야 합니다.

(2) 최적의 타이밍과 채널 활용하기

적합한 사용자를 찾아 맞춤 콘텐츠로 유도하는 것 외에 언제, 어느 채널을 통해 참여를 유도할 것인지도 매우 중요해요. 사용자들이 활발히 활동하는 채널은 어디인지, 또 가장 많이 반응하는 채널은 무엇인지, 개인화 메시지를 보냈을 때 반응이 높은 시간은 언제인지 등의 질문에 대한 해답을 갖고 있어야 합니다.

AI로 작동되는 마케팅 자동화 도구를 사용하면 사용자의 행동과 의도를 보다 깊이 이해하여 인앱 메시지, 푸시 알림, 이메일, SMS 등 여러 채널 중에서 사용자가 가장 선호하는 채널을 찾아 최적의 타이밍에 자동으로 마케팅 메시지를 발송할 수 있어요.

(3) 똑똑한 프로모션 진행하기

사람들은 생각보다 프로모션에 반응해요. 앱 전용 프로모션을 기획하여 망설이는 사람들을 공략함으로써 구매를 확대할 수 있어요. 머신러닝을 활용하면 스크린을 터치하고 화면을 넘기는 등 사용자가 앱 안에서 취하는 행동을 분석하여 구매 의향 정도를 평가할 수 있어요.

이렇게 하면 망설이는 고객은 특별 쿠폰에 더 잘 반응하게 되어 반응할 확률이 높은 고객만 집중 공략할 수 있게 됩니다. 이들을 대상으로 A/B 테스트를 진행하여 어떤 혜택을 제공했을 때 최대 성과를 낼 수 있을지 판단할 수 있어 예산 낭비가 덜한 똑똑한 프로모션을 진행할 수 있어요.

🌐 편리한 앱 쇼핑 경험을 웹 쇼핑에서 구현하는 방법

놀랍게도 위 세 가지 전략을 실현할 수 있는 솔루션이 있는데요. 바로 알파업셀이에요! cafe24에서 앱 다운로드하고, 우리 쇼핑몰에 적용만 하면 끝!

(1) 개인화 콘텐츠 제공하기 → 알파업셀만의 AI 알고리즘 자동 추천 & 수동 추천

개인화된 콘텐츠를 우리 쇼핑몰에서 어떻게 제공할 수 있을까요? 알파업셀 AI에는 소비자의 구매 행동을 기반으로 한 9가지 이상의 주요 AI 모델이 적용되어 있어요. 장바구니에 어떤 물건을 담았는지, 어떤 물건을 조회했는지, 어떤 카테고리를 구경했는지 등 다양한 모델을 통해 추천 상품을 구성하고 있습니다. 고객이 관심 가질 만한 상품을 계속해서 확인하고 띄워주는 것이 중요합니다.

(2) 최적의 타이밍과 채널 활용하기 → 소비자의 구매 여정에 맞는 위젯 노출 & 구매/장바구니 버튼

온라인 쇼핑몰에서 소비자가 구매를 결심하는 가장 좋은 타이밍은 언제일까요? 바로 구매·장바구니 버튼을 클릭할 때 아닐까요? 구매·장바구니 버튼을 클릭했을 때, 즉 소비자가 “사야겠다!”고 마음 먹었을 때 함께 구매할 확률이 높은 상품을 함께 추천해 보세요. 하나 사게 될 것을 두 개, 세 개로 늘릴 수 있는 전략입니다.

알파업셀은 소비자 구매 여정 이곳저곳에서 상품 추천 위젯을 노출하고 있어요. 다양한 상품을 보여줄 수 있는 가장 간단한 방법이면서 객단가도 함께 높일 수 있는 전략입니다.

(3) 똑똑한 프로모션으로 망설이는 사용자 공략하기 → 프로모션 & CTA 기능

쇼핑몰에서도 프로모션을 진행하여 구매를 망설이는 사용자를 공략할 수 있어요. 어려운 기술 필요 없이 알파업셀의 프로모션 CTA만 적용하면 끝. 소비자가 혹할 만한 문구와 혜택만 설정하면 돼요. 예시 이미지처럼 무료배송 혜택을 프로그레스 바(Progress Bar)와 함께 직관적으로 보여줄 수 있고, 쇼핑몰 자체 이벤트 프로모션으로 설정도 가능해요.

🚀 일단 써보면 아는 차이, 알파업셀

온라인 쇼핑몰을 운영 중이라면 당장 앱을 만들려고 하기 보다 앱에서의 사용성을 경험할 수 있는 UI부터 적용해 보세요. 알파업셀 앱만 다운로드하면 알아서 세팅이 끝납니다. 2주 무료 체험하고, 눈에 띄는 성과를 확인해 보세요.

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