이커머스 종사자 필독! 재구매율 끌어올리는 법?

• 이커머스 시장에서 '선물하기' 기능은 얼마나 효과 있을까?
• 우리 쇼핑몰에도 '선물하기' 기능, 적용할 수 있다고?

개인적으로 소중한 지인이 저에게 "너랑 잘 어울릴 것 같아서 선물 보내"라는 메시지로 선물을 주면, 저는 그 브랜드를 계속해서 좋아하곤 하는데요. 실제로 써보니 좋기도 하고, 저를 생각해주었다는 마음 때문에 자연스레 충성 고객이 되는 것 같아요.

특히 29CM에 따르면, 선물하기 기능을 통해 동일한 물건을 다시 구매하는 재구매율이 21.18%에 해당한다고 하는데요. 자사몰을 꾸준히, 잘 운영하고 싶다면 이 재구매 지표에도 관심 가져야 합니다. 그렇다면 재구매를 부르는 이커머스의 ‘선물하기’ 기능. 더 살펴볼까요?

선물 받은 브랜드를 더 좋아하게 됐다는 제 개인적인 경험이 틀린 말은 아니었는지, American Marketing Association에 따르면 한 연구에서 선물 받은 고객이 같은 브랜드를 다음 해 평균 63% 정도 더 많은 구매를 했으며 25% 더 자주 구매했다는 결과가 있어요. 특히 선물과 같은 특별한 경험을 제공받은 고객은 브랜드와 더 강한 정서적 유대감을 형성하게 되어, 구매 빈도와 브랜드 충성도가 증가할 가능성이 크다고 합니다.

이처럼 처음 알게 되는 쇼핑몰 브랜드라 하더라도 브랜드 충성도를 높이기 위해 선물하기 기능을 검토할 필요가 있는데요. 자사몰에서도 선물하기 기능을 쓸 수 있습니다. 바로 알파푸시예요.

*알파푸시는 무엇인가요?

알파푸시는 쇼핑몰에 들어온 고객과 접점을 만들어 구매 전환율을 높이는 데 기여하는 CRM 솔루션이에요. 온/오프사이트 캠페인은 물론, 각종 프리미엄 기능으로 고객이 해당 쇼핑몰에서 물건을 사야 하는 이유를 만들어줍니다. 지금, 카페24에서 완전 무료로 사용할 수 있어요!

선물 받는 사람은 옵션 변경도 가능해요. 배송지를 입력하면, 배송이 시작됩니다.

쇼핑몰 사장님 입장에서는 알파푸시 설치 후 선물하기 기능 도입만 하면 돼요. 이후 선물 기능을 부여할 상품을 지정 → 버튼 디자인 설정 → 받기 조건을 설정하면 끝!

선물 주문자에게는 적립금을 지급할 수 있는 리워드 기능을 제공할 수 있어요. 이렇게 하면, 재구매율을 더욱 높일 수 있겠죠? 게다가 선물 도착 알림 - 주문 접수 - 배송지 입력 기한 만료 등 상황에 맞는 알림톡 템플릿을 보낼 수 있어요. 보내지 않고 싶다면, 기능을 꺼둘 수도 있어요.

이 밖에 현금 결제 기능도 가능하고, 어드민 내에서 선물 주문만 따로 확인 가능해요. 아래 두 가지에 해당하는 분들께 선물하기 기능을 강력 추천드릴게요. 알파푸시는 무료거든요. 

• 자사몰 상품으로 플랫폼에 입점하려고 하는데, 복잡하고 승인이 오래 걸려 고민인 분들
• 5 ~ 11%에 달하는 입점 수수료가 부담스러운 분들

• 무료라고 해서 도입했는데, 유료화되면 어떡하죠? 유료화 계획이 있으신가요?
  • 알파푸시 비용에 대해 현재 내부적으로 논의 중에 있습니다. 유료로 전환되더라도 사전에 확실히 안내 드릴 예정이며, 동의 없이 결제하지 않습니다. 요금 관련한 자세한 사항은 여기에서 살펴보실 수 있어요.

• 사용 방법이 궁금해요! 직접 설치해야 하나요?
  • 아닙니다. 알파푸시 앱 설치 온보딩을 마치면 즉시 사용 가능합니다. 사용하시다 어려운 점이 있으시면 언제든지 위 서비스 문의하기 버튼을 눌러 궁금한 점을 남겨주세요.

• 방문 고객을 단골로, 올인원 CRM 솔루션 '알파푸시'