🪐 구독자님의 고객은 어디서 왔을까요?

• 알파푸시 애널리틱스 핵심 기능 한눈에 보기 : (1) 회원가입 통계 확인 (2) 유입/퍼널 확인
• 애널리틱스에서 시작해 원클릭 레시피까지 활용해 보세요

• 특정 플랫폼을 통해 간편 회원가입을 진행한 고객의 비중을 한눈에 확인할 수 있어요
• 일별, 주별, 월별 기간까지 확인 가능해요

CRM은 단순히 쿠폰을 보내고 문자를 발송하는 것이 아닙니다. 진짜 CRM은 고객의 여정에 맞춰 적절한 시점에 정확한 메시지를 전달하는 것에서 시작됩니다. 그러기 위해서는 고객이 어디에서 유입되었는지, 어떤 경로를 통해 쇼핑몰에 도착했는지를 정확히 파악하고 있어야 합니다. 고객은 자신이 있는 지점에서 필요한 케어를 받을 때 ‘관리받고 있다’는 경험을 느낍니다.

위 이미지를 한 번 살펴볼까요? 유입된 고객이 탐색하고, 전환 구매하고, 재구매하는 과정에서 디지털 마케팅과 CRM 마케팅에서 진행하는 마케팅 액션은 확연히 다릅니다.

검색이나 광고로 유입된 고객이 탐색할 때에는 프로모션이나 가격 비교, 장바구니 유도와 같은 기능을 보여주는 게 중요해요. 이렇게 구매할 결심을 마치고, 구매로 전환된 고객에게는 계속해서 관계를 이어갈 수 있는 간편 회원가입 유도나 포인트 증정과 같은 액션이 필요합니다. 회원으로 만들고 난 뒤에는 재구매를 유도하기 위해 재방문 메시지나 알림톡 발송과 같은 액션이 필요하죠.

알파푸시 애널리틱스는 쇼핑몰 가입자 전체의 데이터를 제공해요. 최근 30일 데이터를 확인할 수 있는 일별 데이터, 12주간의 회원가입 수를 볼 수 있는 주별 데이터, 12개월까지의 데이터를 볼 수 있어요. 또한, 플랫폼을 통해 간편 회원가입을 진행한 고객의 비중 - 카카오, 네이버, 일반(기본 쇼핑몰 회원가입), 기타(애플, 구글 등) - 을 4가지 색으로 나눠 볼 수 있습니다. 마지막으로, 데이터 바(Bar)에 커서를 올려두면, 데이터 구간별 회원가입 수 데이터를 확인할 수 있어요.

회원가입 통계 기능, 어떻게 활용할 수 있을까요? 고객이 선호하는 SNS 로그인 방식을 파악해 보세요. 예를 들어 카카오 회원가입을 이용한 고객이 많다면, 카카오 알림톡으로 쇼핑몰 이벤트를 진행해 보는 거예요. 이렇게 고객이 가장 선호하는 로그인 방식만 파악해도 채널과 메시지를 빠르게 설정해 마케팅 액션을 시도해 볼 수 있어요.

• CRM 마케팅은 고객이 어디에서 유입되었는지, 어떤 경로를 통해 쇼핑몰에 도착했는지를 정확히 파악하는 것입니다
• 알파푸시 애널리틱스는 쇼핑몰 가입자 전체의 데이터와 유입 경로를 한눈에 확인하는 기능을 제공합니다

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