📊 경쟁사는 '이 기능' 이미 쓰고 있어요

• 설문리뷰로 고객의 의견을 손쉽게 수집하고, 상품 데이터로 활용해보세요.
• 비슷한 업종의 쇼핑몰은 설문리뷰를 어떻게 활용하고 있는지 참고해보세요.

고객이 상품을 살지 말지 고민할 때 나와 비슷한 사람의 후기가 있다면 구매 확률이 훨씬 더 높아질 거예요. 예를 들어, 블라우스를 살 때 "나랑 비슷한 체형의 후기가 있을까?"하고 체형별 리뷰를 찾아보는 것처럼요.

설문리뷰는 이런 고객의 고민을 덜어주기 위해 만들어졌습니다. 운영자가 미리 설정한 질문에 따라 고객이 답을 남기는 방식이기 때문에, 다른 고객들도 필터를 이용해 나와 비슷한 조건의 리뷰만 골라볼 수 있습니다. 

설문리뷰의 가장 큰 장점은 운영자에게 폭 넓게 활용 가능한 데이터를 제공한다는 점입니다. 상품 만족도부터 배송 속도, 가격 등 서비스 평가, 그리고 재구매 의향, 추천 의향(NPS) 같은 고객 행동 데이터까지, 다양한 정보를 손쉽게 수집할 수 있죠.

설문 문항은 리서치 목적에 맞게 자유롭게 커스터마이징할 수 있으며, 복수 선택, 주관식 응답 등 다양한 방식의 응답 설정도 가능해 필요한 데이터 수집이 가능합니다. 

특히, 항목별로 ‘관리자만 보기’ 설정을 하면 고객에게는 보이지 않으면서도 내부 데이터 수집이 가능합니다. 별도로 외부 설문 폼을 만들거나 홍보하지 않아도, 설문리뷰 문항만 설정해두면 구매 완료 고객에게 자동으로 설문이 전송되어 자연스럽게 데이터를 모을 수 있죠.

• 설문리뷰를 통해 고객은 나와 비슷한 조건의 리뷰를 모아볼 수 있어요
• 자유로운 커스터마이징과 '관리자만 보기' 설정을 통해 원하는 데이터를 리뷰 형식으로 손쉽게 수집할 수 있어요

• 리뷰 작성률을 위해 알파리뷰는 이 정도까지 합니다
• 잘나가는 쇼핑몰에는 공통점이 있다 <쇼핑몰 고민 해결 가이드북>